La gestión de problemas relacionados con el personal de seguridad y la atención al cliente son aspectos críticos en la industria de la seguridad privada. En ON Seguridad Privada, hemos implementado un enfoque integral para abordar estas cuestiones, que se basa en la comunicación y la colaboración dentro de nuestra organización. Aquí te explicamos nuestra forma de trabajar:

1. Línea de Atención al Cliente:

Disponemos de una línea de atención al cliente dedicada que opera de acuerdo a la jerarquía de mandos. Esto significa que cualquier cliente que tenga un problema o una inquietud puede comunicarse directamente con nosotros, y su solicitud será canalizada de manera eficiente.

2. Supervisión Responsable:

Cada servicio de seguridad cuenta con un supervisor responsable de esa área en particular. Si un guardia comete un error o se presenta una situación problemática, el supervisor de servicio es el primer punto de contacto. El supervisor tiene la autoridad y la capacidad para tomar decisiones inmediatas para abordar la situación.

3. Comunicación Fluida:

Fomentamos la comunicación abierta y fluida dentro de nuestra organización. Esto significa que todos los niveles de nuestra empresa están involucrados en la gestión de problemas relacionados con el personal de seguridad y la atención al cliente. No operamos de manera aislada, sino que trabajamos juntos como un equipo.

4. Evaluación y Mejora Continua:

Realizamos evaluaciones periódicas de nuestro personal de seguridad y nuestros servicios en general. Esto nos permite identificar áreas de mejora y tomar medidas proactivas para abordar cualquier incidencia.

5. Capacitación y Desarrollo del Personal:

Invertimos en capacitación y desarrollo continuo para garantizar que nuestros guardias estén preparados para y proporcionar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.